CRM – популярная система управления взаимоотношения с клиентами предприятия. Основная цель создания таких систем заключается в том, чтобы сделать взаимодействие между клиентами и предприятием более простым. И если раньше подобные системы в основном использовали крупные предприятия, то сегодня малые компании стали также активно их внедрять. В результате чего им удалось добиться улучшения качества обслуживания и лояльности со стороны клиентов. В этой статье мы поговорим о том, какие преимущества предоставляет внедрение crm для современных торговых предприятий.
Улучшение качества обслуживания
Одним из ключевых преимуществ таких систем является то, что с их помощью можно добиться улучшения качества обслуживания. Это достигается за счет сбора необходимой информации о покупателях и об их предпочтениях. Таким образом, теперь вы будете точно знать, что именно предложить покупателям. И таким образом рост продаж не заставит себя долго ждать. При этом увеличение продаж будет осуществляться не только за счет увеличения качества услуг, но еще и благодаря тому, что ваши покупатели будут активно рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.
Планирование и маркетинг
В подобных системах хранится множество разных данных и другой информации. Вся эта информация может потребоваться для последующего анализа и определения, в каком направлении дальше двигаться. Благодаря более точному планированию вы сможете понять, какие именно действия необходимо предпринимать в будущем при выпуске новых товаров. Это достигается за счет того, что отдел продаж будет получать множество полезной информации.
Высокая скорость обучения
Обучить сотрудников использовать подобные системы не составит никакого труда. А за счет того, что их популярность с каждым годом все больше растет, разработчики стараются делать их более простыми и понятными. В результате чего обеспечивается очень высокая скорость обучения персонала.
Недостатки
Конечно, такие системы не лишены недостатков. Одним из минусов является то, что при внедрении вы можете столкнуться с сопротивлением со стороны сотрудников коммерческой организации, ведь изначально они не видят всех преимуществ, которые им и компаниям могут предоставить такие системы. И поэтому лучше перед внедрением провести интерактивное обучение для сотрудников, в результате чего вы сможете их тщательно подготовить. При этом руководитель должен лично продемонстрировать сотрудникам то, что именно они смогут получить при внедрении новых систем.